ZONES DE LIVRAISON
Strate-gear.com assure la livraison dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Corse
- Monaco
- DOM-TOM
FRAIS DE LIVRAISON
Livraison gratuite
La livraison est GRATUITE pour toute commande d’un montant supérieur à 10€.
TRANSPORTEUR
Notre partenaire
Nous travaillons exclusivement avec Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes à domicile. Ce partenariat nous permet de vous garantir un service fiable et un suivi précis de vos colis.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon votre zone géographique :
France métropolitaine, Belgique, Monaco et Corse
- Délai minimum : 3 jours ouvrés
- Délai maximum : 10 jours ouvrés
DOM-TOM
- Délai de livraison : jusqu’à 1 mois
Note : Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de la validation de la commande.
SUIVI DE COMMANDE
Notification et suivi
- Un email de confirmation est envoyé dès l’expédition de votre commande
- Cet email contient :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers le suivi Colissimo
- Les informations détaillées de votre colis
Tracking en temps réel
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via :
- Le lien de suivi fourni dans l’email
- Le site de Colissimo
- Votre espace client sur strate-gear.com
LIVRAISON ET RÉCEPTION
Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison :
- Vous recevrez un email de Colissimo
- Vous pourrez alors :
- Reprogrammer la livraison à une date qui vous convient
- Choisir la livraison dans un bureau de poste de votre choix
Vérification du colis
Nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état de votre colis à la réception
- Émettre des réserves si nécessaire auprès du livreur
- Nous signaler toute anomalie dans les 48h
GESTION DES INCIDENTS
Colis perdu
En cas de perte de colis :
- Une enquête interne est menée par Colissimo
- Après confirmation de la perte, vous avez le choix entre :
- Un remboursement intégral
- Un renvoi de la commande
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé :
- Nous vous proposons :
- Un remboursement complet
- Un échange du produit
- Les frais de retour sont à notre charge
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
- Via le formulaire de contact sur strate-gear.com
- Par email (nous vous répondrons sous 24h ouvrées)
INFORMATIONS IMPORTANTES
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif
- En cas de force majeure, les délais peuvent être rallongés
- Nous vous informerons de tout retard significatif
CONSEILS POUR UNE LIVRAISON RÉUSSIE
- Vérifiez que votre adresse est complète et exacte
- Indiquez un numéro de téléphone valide
- Précisez les éventuels codes d’accès ou instructions particulières
- Surveillez vos emails pour le suivi de livraison
ENGAGEMENTS
Nous nous engageons à :
- Traiter votre commande dans les meilleurs délais
- Vous tenir informé à chaque étape
- Résoudre rapidement tout problème de livraison
- Assurer un service client réactif et efficace