DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
CONDITIONS DE RETOUR
État des produits
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d’origine
- Le produit doit être dans le même état qu’à sa réception
- Le produit doit être complet (accessoires, notice, etc.)
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Produits concernés
Tous nos produits peuvent faire l’objet d’un retour, sans exception, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.
PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : Demande de retour
- Remplissez notre formulaire de contact sur strate-gear.com
- Précisez votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevrez un formulaire de retour par email
Étape 2 : Traitement de la demande
- Complétez le formulaire de retour reçu
- Attendez notre validation
Étape 3 : Expédition du produit
- En cas de rétractation standard :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Utilisez le transporteur de votre choix
- Conservez la preuve d’expédition
- En cas de produit défectueux :
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
- Vous disposez de 7 jours pour déposer le colis en bureau de poste
- Les frais sont à notre charge
REMBOURSEMENT
Délais
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception du retour
- En cas de produit défectueux, le remboursement peut être immédiat selon les cas
Mode de remboursement
- Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
- Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux
- Les frais de retour ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux
ÉCHANGE DE PRODUITS
Produits défectueux
En cas de produit défectueux :
- Un échange vous est systématiquement proposé en première option
- Les frais d’envoi du nouveau produit sont à notre charge
- Une étiquette de retour prépayée vous est fournie
Autres cas
Pour les autres motifs de retour :
- L’échange est possible sur demande
- Les frais d’envoi du nouveau produit sont à votre charge
- Les éventuelles différences de prix sont à régler ou sont remboursées
CAS PARTICULIERS
Produit défectueux sans retour
Dans certains cas spécifiques :
- Un remboursement peut être effectué sans retour du produit
- Cette décision est prise au cas par cas par notre service client
- Une preuve photo peut être demandée
Retour partiel
- Possible pour les commandes multi-produits
- Chaque produit est traité individuellement
- Les frais de port initiaux ne sont remboursés que partiellement
EXCLUSIONS
Non-respect des conditions
Le retour pourra être refusé si :
- Le produit a été utilisé
- L’emballage d’origine est absent ou endommagé
- Le produit est incomplet
- Le produit a été endommagé par le client
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- Utilisez notre formulaire de contact sur strate-gear.com
- Mentionnez votre numéro de commande
- Joignez des photos si nécessaire
RÉCLAMATIONS
En cas de litige concernant un retour ou un remboursement :
- Contactez notre service client
- Fournissez tous les justificatifs demandés
- Une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées